1. CONTEÚDOS GERAIS (CONHECIMENTOS BÁSICOS)

Os Conhecimentos Básicos totalizam 25 questões na prova objetiva, divididas em quatro áreas:

• LÍNGUA PORTUGUESA (10 questões, peso 2,0)
Abrange Interpretação e Compreensão de texto; Organização estrutural dos textos (coesão, coerência e intertextualidade); Modos de organização discursiva (descrição, narração, exposição, argumentação e injunção); Tipos textuais (informativo, publicitário, normativo, entre outros); Norma culta; Pontuação; Uso da crase; Estrutura e formação de palavras; Formas de abreviação; Classes de palavras (aspectos morfológicos, sintáticos, semânticos e textuais); Semântica (sentido próprio e figurado, antônimos, sinônimos, polissemia e ambiguidade); Ortografia e acentuação gráfica.

• INFORMÁTICA (5 questões, peso 1,6)
Noções fundamentais sobre o funcionamento do computador (hardware, software e componentes principais). Sistemas operacionais (Windows 10 ou superior, incluindo gerenciamento de arquivos). Pacote Microsoft Office (2019 ou superior), abrangendo Word, Excel e PowerPoint. Internet e navegação. Computação em nuvem (conceitos e serviços como Google Drive). Correio eletrônico. Segurança da informação (princípios, ameaças, antivírus, firewall e backup). Inclui também Inteligência Artificial (IA): noções básicas, assistentes virtuais (ChatGPT, Copilot, entre outros) e aplicações práticas.

• ATUALIDADES (5 questões, peso 1,6)
Abrange tópicos relevantes e atuais sobre política, economia, sociedade, tecnologia, energia e desenvolvimento sustentável, além de suas vinculações históricas nos últimos 12 meses anteriores à publicação do edital. Inclui Política, Economia, Geografia, Sociedade, Cultura e História do Estado de São Paulo e do Município de Ribeirão Preto/SP.

• LEGISLAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO E NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (5 questões, peso 1,8)
Inclui o Capítulo VII – Da Administração Pública da Constituição Federal de 1988 e a Lei Orgânica do Município de Ribeirão Preto/SP. Em Direito Administrativo: Conceito, objeto e fontes; Princípios constitucionais; Poderes da Administração; Organização administrativa; Atos administrativos; Prescrição e Decadência; Processo Administrativo e Disciplinar; Licitação (Lei 14.133/2021); Contratos administrativos; Improbidade Administrativa; Serviços Públicos; Administração direta e indireta; Responsabilidade Civil e Controle da Administração.

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2. CONTEÚDOS ESPECÍFICOS (M01 – AGENTE ADMINISTRATIVO)

A área de Conhecimentos Específicos representa 15 questões na prova objetiva, com peso 3, totalizando 45 pontos. O conteúdo abrange temas centrais da rotina administrativa e inovação:

• ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO ORGANIZACIONAL
Estrutura organizacional (tipos, hierarquia e funções). Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC). Gestão por processos e pela qualidade. Mudanças e inovação nas organizações.

• RECURSOS HUMANOS
Desenvolvimento de pessoas (capacitação e educação corporativa). Sistema de informação de recursos humanos (organização e controle de dados). Trabalho em equipe e relações interpessoais. Gestão de conflitos.

• COMUNICAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL
Elementos da comunicação. Comunicação corporativa e no ambiente de trabalho. Técnicas e formatos da redação oficial: ofícios, memorandos, e escrita clara e objetiva.

• ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
Rotinas de recebimento, guarda, conservação, distribuição e controle de estoques. Classificação, catalogação e inventário de materiais.

• ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA
Noções de controle orçamentário (planejamento e acompanhamento de despesas). Noções de administração financeira (movimentação bancária e controle de saldos).

• PROTOCOLOS, ARQUIVO E DOCUMENTAÇÃO
Atividades de protocolo (registro, classificação e distribuição). Gestão de arquivos e preservação de documentos. Tipos de correspondências e documentos oficiais.

• ATENDIMENTO E ÉTICA PROFISSIONAL
Atendimento ao público: técnicas, postura e qualidade no serviço prestado. Ética na prestação de serviços públicos. Higiene e segurança no ambiente de trabalho.

• INOVAÇÃO, DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO E EMPREENDEDORISMO
Conceitos de invenção, inovação e difusão tecnológica. Modelos de inovação (linear e sistêmico). Tipos de inovação (radical, incremental, de produto, processo, organizacional e social). Inovação aberta e colaborativa. Políticas públicas e papel do Estado. Sistemas e ambientes de inovação (parques tecnológicos, incubadoras e aceleradoras). Relação entre inovação e sustentabilidade. Fundamentos do empreendedorismo: comportamento empreendedor, identificação de oportunidades e elaboração de planos de negócio.