LÍNGUA PORTUGUESA – Prof. Sidney Martins Interpretação de Texto. Significação das palavras: sinônimos, antônimos, sentido próprio e figurado das palavras. Ortografia Oficial. Pontuação. Acentuação. Emprego das classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição, conjunção (classificação e sentido que imprime às relações entre as orações). Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Crase. Colocação pronominal. MATEMÁTICA – Prof. Pedro Evaristo Números inteiros e racionais: operações e propriedades. Grandezas proporcionais. Regra de três simples e composta. Porcentagem. Juros simples e compostos. Unidades de medida. Equação do 1º Grau. Resolução de situações-problema. Conceitos básicos de geometria: cálculo de área e cálculo de volume. Tabelas e gráficos. Raciocínio Lógico. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (AGENTE ADMINISTRATIVO) – Prof. Giovanna Carranza, Prof. Clóvis Feitosa, Prof. Volney Ribeiro e Prof. Thiago Cordeiro Princípios da Administração Pública. Administração Pública direta e indireta. Organização administrativa. Qualidade no atendimento ao público. Atendimento presencial, telefônico e eletrônico. Comunicação e relações interpessoais. Redação oficial e comunicação administrativa. Gestão de documentos. Protocolo. Recebimento, classificação, registro, tramitação, expedição e arquivamento de documentos físicos e digitais. Técnicas de arquivamento. Noções de gestão de processos administrativos. Elaboração de ofícios, memorandos, atas, declarações, certidões e relatórios administrativos. Organização de agendas, reuniões e eventos. Controle de materiais, almoxarifado e patrimônio público. Noções de compras públicas e controle de contratos administrativos. Noções de administração financeira e orçamentária. Segurança da informação. Proteção de dados pessoais (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei Federal nº 13.709/2018). Ética no serviço público. Conhecimentos em informática: Microsoft Windows 10 ou versões mais recentes: área de trabalho, área de transferência, ícones, barra de tarefas e ferramentas, comandos e recursos; unidades de armazenamento; conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos; visualização, exibição e manipulação de arquivos e pastas; uso dos menus, programas e aplicativos; painel de controle; interação com o conjunto de aplicativos MSOffice 2016 ou versões mais recentes. MS-Word 2016 ou versões mais recentes: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos; editoração e processamento de textos; propriedades e estrutura básica dos documentos; distribuição de conteúdo na página; formatação; cabeçalho e rodapé; tabelas; impressão; inserção de objetos/imagens; campos predefinidos; envelopes, etiquetas, mala-direta; caixas de texto. MS-Excel 2016 ou versões mais recentes: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos; funcionalidades e estrutura das planilhas; configuração de painéis e células; linhas, colunas, pastas, tabelas e gráficos; formatação; uso de fórmulas, funções e macros; impressão; inserção de objetos/imagens; campos predefinidos; controle de quebras e numeração de páginas; validação de dados e obtenção de dados externos; filtragens e classificação de dados. Correio Eletrônico: comandos, atalhos e recursos; uso do correio eletrônico; preparo e envio de mensagens; anexação de arquivos; modos de exibição; organização de e mails, gerenciador de contatos. Internet: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos dos principais navegadores; navegação e princípios de acesso à internet; downloads; conceitos de URL, links, sites, vírus, busca e impressão de páginas. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO) – Prof. Giovanna Carranza, Prof. Clóvis Feitosa, Prof. Volney Ribeiro e Prof. Thiago Cordeiro Princípios da Administração Pública. Administração Direta e Indireta. Organização Administrativa. Dos crimes contra a administração pública. Comunicação oficial. Redação técnica. Organização administrativa. Gestão documental. Elaboração, conferência, controle e arquivamento de documentos. Elaboração de relatórios técnicos, planilhas, controles e indicadores. Gestão e controle de materiais, equipamentos e patrimônio público. Controle de estoque e almoxarifado. Noções de logística. Noções de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, instalações prediais e infraestrutura. Leitura e interpretação de plantas, croquis, esquemas, projetos e manuais técnicos. Acompanhamento, fiscalização e controle da execução de serviços técnicos e operacionais. Licitações e Contratos Administrativos. Proteção de dados pessoais (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei Federal nº 13.709/2018). Segurança e saúde no trabalho. Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). Ética no serviço público. Relações interpessoais. Conhecimentos em informática: Microsoft Windows 10 ou versões mais recentes: área de trabalho, área de transferência, ícones, barra de tarefas e ferramentas, comandos e recursos; unidades de armazenamento; conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos; visualização, exibição e manipulação de arquivos e pastas; uso dos menus, programas e aplicativos; painel de controle; interação com o conjunto de aplicativos MSOffice 2016 ou versões mais recentes. MS-Word 2016 ou versões mais recentes: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos; editoração e processamento de textos; propriedades e estrutura básica dos documentos; distribuição de conteúdo na página; formatação; cabeçalho e rodapé; tabelas; impressão; inserção de objetos/imagens; campos predefinidos; envelopes, etiquetas, mala-direta; caixas de texto. MS-Excel 2016 ou versões mais recentes: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos; funcionalidades e estrutura das planilhas; configuração de painéis e células; linhas, colunas, pastas, tabelas e gráficos; formatação; uso de fórmulas, funções e macros; impressão; inserção de objetos/imagens; campos predefinidos; controle de quebras e numeração de páginas; validação de dados e obtenção de dados externos; filtragens e classificação de dados. Correio Eletrônico: comandos, atalhos e recursos; uso do correio eletrônico; preparo e envio de mensagens; anexação de arquivos; modos de exibição; organização de e-mails, gerenciador de contatos. Internet: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos dos principais navegadores; navegação e princípios de acesso à internet; downloads; conceitos de URL, links, sites, vírus, busca e impressão de páginas.