1. Compreensão e interpretação de textos.
2. Argumentação e persuasão.
3. Comunicação assertiva: Linguagem simples, concisa, objetiva.
4. Organização textual.
5. Coesão e Coerência.
6. Tipologia textual.
7. Ortografia oficial.
8. Acentuação gráfica.
9. Emprego do sinal indicativo de crase.
10. Sintaxe da oração e do período.
11. Pontuação.
12. Concordância nominal e verbal.
13. Regência nominal e verbal.
14. Significação das palavras.
15. Colocação do pronome átono.
16. Redação Oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da Presidência da República.
17. Novo Acordo ortográfico.

• Conhecimento de um vocabulário fundamental.
• Aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

1. Conceitos gerais.
2. Sequências.
3. Juros Simples.
4. Juros Compostos.
5. Descontos.
6. Sistemas de Amortização.
7. Uso da HP12C.

1. Representação tabular e gráfica.
2. Medidas de tendência central e de dispersão.
3. Cálculo de probabilidade.
4. Teorema de Bayes e Probabilidade condicional.
5. População e amostra.
6. Correlação linear simples.
7. Ciência de dados e People analytics.
8. Modelos preditivos.

1. Prevenção à lavagem de dinheiro.
2. Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual.
3. Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes.
4. Segurança da informação e cibernética.
5. Princípios constitucionais da Administração Pública.
6. Sigilo Bancário.
7. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
8. Legislação anticorrupção.
9. Boas práticas de governança corporativa.

Conhecimentos Bancários:

1. Estatuto Social da CAIXA.
2. Sistema Financeiro Nacional.
3. Mercado financeiro e seus desdobramentos.
4. Bancos na Era Digital.
5. Internet banking e Mobile banking.
6. Novos modelos de negócios.
7. Fintechs, startups e big techs.
8. Sistema de bancos-sombra.
9. Moedas e ativos digitais.
10. Correspondentes bancários.
11. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX, DREX).
12. Open finance.
13. Transformação digital no Sistema Financeiro.
14. Moeda e política monetária.
15. Taxa SELIC e operações compromissadas.
16. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
17. Produtos Bancários.
18. Noções de Mercado de capitais.
19. Noções de Mercado de Câmbio.
20. Regimes de taxas de câmbio.
21. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
22. Diferencial de juros interno e externo.
23. Dinâmica do Mercado.
24. Garantias do Sistema Financeiro Nacional.
25. Autorregulação bancária.
26. Legislação específica: PIS, FGTS, Bolsa Família, entre outros.

Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação:

1. Edição de textos, planilhas e apresentações.
2. Segurança da informação.
3. Conceitos de organização e gerenciamento de informações.
4. Redes de computadores.
5. Navegador Web e busca na Web.
6. Correio eletrônico e redes sociais.
7. Sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
8. Tecnologias e ferramentas multimídia.
9. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância.
10. Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial, Analytics, Blockchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science.
11. Noções de Transformação Digital, Inovação, Líderes Digitais, Agilidade, Open Finance, Compliance, LGPD.

Conhecimentos e Comportamentos Digitais:

1. Mindset de crescimento, Paradigma da abundância.
2. Intraempreendedorismo.
3. Metodologias ágeis, SCRUM.
4. Resolução de problemas complexos.
5. Ciência de dados.
6. Senso colaborativo.
7. Pensamento computacional.
8. Inteligência emocional.
9. Desenvolvimento sustentável.
10. Objetivos-chaves para resultados (OKR).
11. Gestão do tempo e produtividade.
12. Aprender a aprender e Aprendizagem contínua.

Atendimento Bancário:

1. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
2. Gestão da experiência do cliente.
3. Técnicas de vendas e marketing digital.
4. Ética e conduta profissional em vendas.
5. Cliente-centrismo.
6. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
7. Atendimento qualificado por canais remotos.
8. Comportamento do consumidor.
9. Política de Relacionamento com o Cliente.
10. Resoluções CMN e legislações sobre diversidade e inclusão.
11. Autorregulação bancária.

Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação:

1. Edição de Documentos e Apresentações:

   • Ambientes Microsoft Office – Word, Excel, PowerPoint (versão O365, Outlook).

2. Segurança da Informação:

   • Fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.
   • Noções sobre gestão de segurança da informação: normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002.
   • Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893/2021.
   • Prevenção e reação a riscos cibernéticos nos negócios.

3. Organização e Gerenciamento de Informações:

   • Conceitos de organização e gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.

4. Redes de Computadores:

   • Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e Intranet.
   • Fundamentos de comunicação de dados; meios físicos de transmissão.

5. Navegadores Web:

   • Microsoft Edge (versão 91) e Mozilla Firefox (versão 78 ESR).
   • Busca e pesquisa na Web.

6. Comunicação Online:

   • Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
   • Redes Sociais: Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram.

7. Sistemas de Suporte à Decisão e Inteligência de Negócio:

   • Visão geral.

8. Multimídia e Produtividade Remota:

   • Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia.
   • Ferramentas de produtividade e trabalho à distância: Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype.

9. Tecnologias Emergentes:

   • Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial, Analytics, Blockchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science.
   • Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial generativa, algoritmos, ChatGPT (Transações via CHATBOT), edição de prompt, 3D, metaverso, robótica, Cloud Computing.

10. Transformação Digital:

    • Noções de Transformação Digital.
    • Noções sobre Inovação.
    • Noções sobre Líderes Digitais.
    • Noções sobre Agilidade.

11. Compliance e LGPD:

    • Noções de Compliance.
    • Noções de LGPD.

Conhecimentos e Comportamentos Digitais:

1. Mindset e Paradigma:

   • Mindset de crescimento.
   • Paradigma da abundância.

2. Inovação e Empreendedorismo:

   • Intraempreendedorismo.
   • Design Thinking e Design de Serviço.
   • Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM.

3. Habilidades Analíticas:

   • Resolução de problemas complexos.
   • Visão sistêmica e estratégica.
   • Ciência de dados.

4. Colaboração e Comunicação:

   • Senso colaborativo.
   • Análise de Negócios.
   • Liderança, autoliderança e liderança de equipes.

5. Desenvolvimento Pessoal e Sustentabilidade:

   • Autodesenvolvimento.
   • Experiência do consumidor (Customer experience).
   • Inteligência emocional.
   • Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS).

6. Objetivos e Produtividade:

   • Objetivos-chaves para resultados (OKR).
   • Gestão do tempo e produtividade.
   • Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância.

7. Aprendizagem Contínua:

   • Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).

Atendimento Bancário:

1. Valor Percebido pelo Cliente:

   • Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
   • Gestão da experiência do cliente.

2. Técnicas de Vendas e Marketing Digital:

   • Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
   • Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.

3. Ética e Conduta Profissional:

   • Ética e conduta profissional em vendas.
   • Clientecentrismo.

4. Qualidade no Atendimento e Comportamento do Consumidor:

   • Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
   • Escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação.
   • Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.

5. Atendimento Remoto e Políticas Bancárias:

   • Atendimento qualificado por canais remotos.
   • Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016 e Resolução CMN 4.949/21.
   • Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020.

6. Diversidade e Inclusão:

   • Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
   • Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
   • Autorregulação bancária e normativos relacionados a diferentes grupos (idosos, pessoas com deficiência, transtorno do espectro autista, etc.).

7. Leis e Decretos Relacionados:

   • Decreto nº 8.727 de 2016 sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero.
   • Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas com deficiência.
   • Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.