1. Qualidade no atendimento ao público:

Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade.

2. Trabalho em equipe:

2.1 Personalidade e relacionamento.
2.2 Eficácia no comportamento interpessoal.
2.3 Fatores positivos do relacionamento.
2.4 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua.
3. Conhecimentos básicos de administração:

3.1 Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
3.2 Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.
3.3 Comportamento organizacional: motivação, liderança e desempenho.
4. Administração Financeira e Orçamentária:

4.1 Orçamento público.
4.2 Licitações: modalidades, dispensa e inexigibilidade. Lei n° 14.133/2021. Decreto n° 11.430/2023.
4.3 Pregão presencial e eletrônico.
5. Patrimônio:

5.1 Conceito.
5.2 Componentes.
5.3 Variações e configurações.
6. Hierarquia e autoridade.
7. Competências gerenciais.
8. Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade.
9. Processo decisório.
10. Planejamento administrativo e operacional.
11. Divisão do trabalho.
12. Controle e avaliação.
13. Motivação e desempenho.
14. Liderança.
15. Ética e responsabilidade social e cidadania.
16. Gestão da qualidade.

17. Técnicas de arquivamento:

17.1 Classificação, organização, arquivos correntes e protocolo.
17.2 Técnicas e métodos de arquivamento.
17.3 Modelos de arquivos e tipos de pastas.
17.4 Arquivamento de registros informatizados.
18. Noções de cidadania.
19. Agentes auxiliares do comércio: operações bancárias e cartórios.
20. Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório.