PARTE I — A MODERNA GESTÃO DE PESSOAS

CAPÍTULO 1

VISÃO GERAL DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS • 25

1 CONCEITOS DE GESTÃO DE PESSOAS • 25
2 OBJETIVOS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS • 28
2.1 Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão • 29
2.2 Proporcionar competitividade à organização • 30
2.3 Proporcionar à organização pessoas bem treinadas e bem motivadas • 30
2.4 Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho • 31
2.5 Desenvolver e manter Qualidade de Vida no Trabalho – QVT • 31
2.6 Administrar e impulsionar mudanças • 32
2.7 Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável • 33
3 DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS • 35
3.1 O alinhamento da área de Gestão de Pessoas aos objetivos organizacionais e às
estratégias do negócio • 36
3.2 O alinhamento das pessoas aos objetivos organizacionais e às estratégias do negócio • 37
3.3 O Desenvolvimento dos gestores de linha como gestores de pessoas. • 38
3.4 A promoção de processos de mudanças organizacionais. • 38
4 CARACTERÍSTICAS DA GESTÃO DE PESSOAS • 39
5 PAPÉIS DA GESTÃO DE PESSOAS • 43
5.1 Parceiro Estratégico • 44
5.2 Especialista Administrativo • 44
5.3 Representante ou Defensor dos Funcionários • 44
5.4 Agente de Mudanças • 45
6 ASPECTOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS • 45
7 POLÍTICAS E PRÁTICAS DA GESTÃO DE PESSOAS • 47
8 TENDÊNCIAS DA GESTÃO DE PESSOAS • 49

8.1 Nova filosofia de ação • 49
8.2 Tendência para o Downsizing • 49
8.3 Transição de uma área de serviços para uma área de consultoria interna • 50
8.4 Transferência de decisões e ações para a gerência de linha • 50
8.5 Ligações com o negócio da empresa • 50
8.6 Cultura participativa e democrática • 51
8.7 Utilização de mecanismos de motivação e de realização pessoal • 51
8.8 Adequação das políticas e práticas de RH às diferenças individuais • 51
8.9 Foco no cliente interno e externo • 51
8.10 Benchmarking como estratégia para melhoria de processos e serviços • 52
QUESTÕES DE CONCURSOS • 53

CAPÍTULO 2

EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS • 65

1 MODELO APRESENTADO POR JOEL DUTRA • 66
1.1 Primeira República – até 1930 • 66
1.2 Estado Novo – 1930 a 1945 • 66
1.3 Segunda República – 1945 a 1964 • 66
1.4 Após 1964 • 67
2 MODELO APRESENTADO POR MARÍLIA TOSE • 68
2.1 Fase Contábil • 69
2.2 Fase Legal • 69
2.3 Fase Tecnicista • 69
2.4 Fase Administrativa • 70
2.5 Fase Estratégica • 70
3 MODELO APRESENTADO POR IDALBERTO CHIAVENATO • 71
3.1 Relações Industriais • 72
3.2 Administração de Recursos Humanos • 72
3.3 Gestão de Pessoas • 73
4 MODELO APRESENTADO POR ANDRÉ LUIZ FISCHER • 74
4.1 Departamento de Pessoal • 74
4.2 Gestão do Comportamento Humano • 74
4.3 Gestão Estratégica de Pessoas • 75
4.4 Gestão por Competências • 76
QUESTÕES DE CONCURSOS • 77

PARTE II — COMPETÊNCIAS
CAPÍTULO 3
O QUE SÃO COMPETÊNCIAS • 85

1 EVOLUÇÃO E CONCEITO • 85
2 CORRENTES OU ABORDAGENS DAS COMPETÊNCIAS • 90
2.1 Abordagem Americana • 90
2.2 Abordagem Francesa • 90
2.3 Abordagem Integradora • 91
3 COMPONENTES DA COMPETÊNCIA • 92
4 TIPOLOGIAS DAS COMPETÊNCIAS • 95
5 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS • 100
QUESTÕES DE CONCURSO • 112
PARTE III — PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS

CAPÍTULO 4
PROCESSO DE AGREGAR PESSOAS
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS (R&S) • 127
1 MERCADO DE TRABALHO/MERCADO DE RECURSOS HUMANOS • 128
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO DE PESSOAS • 130
3 RECRUTAMENTO • 133
3.1 Conceito • 133
3.2 Tipos de Recrutamento • 135
3.2.1 Recrutamento Interno • 135
3.3 Vantagens e Desvantagens do Recrutamento interno • 136
3.2.2 Recrutamento Externo • 138
3.3 Técnicas de Recrutamento Externo • 139
3.4 Formas alternativas de recrutamento • 142
3.4.1 Recrutamento Misto • 142
4 SELEÇÃO • 144
4.1 Conceito • 145
4.2 Modelos de Seleção • 146
4.3 • Técnicas de Seleção • 148
QUESTÕES DE CONCURSO • 155

CAPÍTULO 5
PROCESSO DE APLICAR PESSOAS • 187

1 SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL • 188
2 DESENHO DE CARGOS • 188
2.1 Descrição do Cargo • 189
2.2 Análise do Cargo • 190
2.2.1 Fases da Análise de Cargo • 191
3 MÉTODOS DE COLETA DE DADOS • 192
4 MODELOS DE DESENHO DE CARGOS • 193
5 ENRIQUECIMENTO DO CARGO • 194
6 GESTÃO DO DESEMPENHO • 195
6.1 Conceito • 195
6.2 O Que é Desempenho • 196
6.2.1 Ciclo do Desempenho • 197
6.2.2 Etapas do Ciclo do Desempenho • 197
6.3 Avaliação de desempenho • 198
6.3.1 Conceito • 199
6.3.2 Objetivos da Avaliação de Desempenho • 199
6.4 Métodos da Avaliação de Desempenho • 200
6.4.1 Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho • 201
6.4.2 Métodos Modernos de Avaliação de Desempenho • 205
7 MODALIDADES DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO • 207
8 ERROS DE AVALIAÇÃO • 209
8.1 Efeito Halo • 209
8.2 Tendência Central • 209
9 FEEDBACK • 210
QUESTÕES DE CONCURSOS • 212

CAPÍTULO 6

PROCESSO DE DESENVOLVER PESSOAS • 229

1 TREINAMENTO • 229
1.1 Conceitos • 230
1.2 Etapas do Treinamento • 231
1.2.1 Diagnóstico ou Levantamento das Necessidades de Treinamento • 231

1.2.2 Planejamento do Treinamento • 232
1.2.3 Execução do Treinamento • 232
1.2.4 Avaliação do Treinamento • 232
2 DESENVOLVIMENTO • 233
2.1 Conceito • 233
2.2 Técnicas de Desenvolvimento de Pessoas • 234
2.3 Diferença entre Treinamento e Desenvolvimento • 236
3 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL • 236
3.1 Conceitos • 237
3.2 Fases do Desenvolvimento Organizacional • 237
3.3 Técnicas de Desenvolvimento Organizacional • 238
QUESTÕES DE CONCURSO • 239

CAPÍTULO 7

PROCESSOS DE RECOMPENSAR, MANTER E MONITORAR PESSOAS • 245
1 REMUNERAÇÃO • 246
1.1 Conceitos • 246
1.2 Modelos de Remuneração • 247
1.3 Incentivos • 248
1.4 Benefícios • 249
1.4.1 Classificação dos Benefícios sociais • 249
2 MANTER PESSOAS • 250
3 MONITORAR PESSOAS • 252
QUESTÕES DE CONCURSO • 255

CAPÍTULO 8

CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL • 261

1 CULTURA ORGANIZACIONAL • 261
1.1 Dimensões da Cultura Organizacional • 262
1.2 Níveis da Cultura Organizacional • 264
1.3 Culturas Conservadoras e Flexíveis • 266
1.4 Subcultura e Contracultura • 267
1.5 Gestão da Cultura Organizacional • 267
1.6 Características • 270
1.7 Reforçadores da Cultura Organizacional • 271

2 CLIMA ORGANIZACIONAL • 271
2.1 Fatores do Clima Organizacional • 272
2.2 Gestão do clima organizacional • 273
2.3 Dimensões do Clima • 274
QUESTÕES • 276
QUESTÕES DE CONCURSOS • 278

CAPÍTULO 9
EDUCAÇÃO CORPORATIVA • 281

1 APRENDIZAGEM • 281
2 EDUCAÇÃO CORPORATIVA • 282
2.1 Conceito de Educação Corporativa • 282
2.2 Evolução da Educação a Distância – EAD • 284
2.3 Educação a Distância – EAD • 284
2.4 Educação Corporativa x Universidade Corporativa • 285
2.5 Modelos de Aprendizagem • 285
2.5.1 Modelo Behaviorista • 285
2.5.2 Modelo Cognitivista • 286
2.5.3 As Cinco Vias de Aprendizagem • 286
2.5.4 A Quinta Disciplina, de Peter Senge • 287
2.5.5 A Espiral do Conhecimento, Nonaka e Takeuchi • 288
QUESTÕES DE CONCURSO • 291

CAPÍTULO 10

QUESTÕES COMENTADAS DE REVISÃO • 295